Le terme de e-réputation est généralement très employé dans le marketing digital. Ils sont aussi employés par les personnes qui circulent sur les différents canaux de communication. Cependant, plusieurs sont ces personnes qui ne savent pas de quoi il s’agit. Si vous faites partie de ces dernières, voici ce que vous devez savoir.
Plan de l'article
Ce qu’il faut savoir sur la e-réputation
La e-réputation représente l’identité d’une personne, d’une entreprise, d’un professionnel, d’un particulier ou d’un produit sur internet. En d’autres termes, il s’agit de son image sur internet. Celle-ci peut être positive ou négative selon les cas. En tenant compte des études menées, on remarque que la plupart des consommateurs font un tour sur internet avant d’acheter un produit. Certains suivent les avis d’autres consommateurs avant de faire un quelconque achat.
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D’autres par contre préfèrent suivre les avis sur internet avant de procéder à leur achat. Dans le même temps, lors de certains recrutements, les dirigeants se renseignent sur l’identité numérique du demandeur d’emploi. L’accès au poste va dépendre de l’image que renvoie celui-ci. La e-réputation peut ainsi faire grimper les ventes d’une entreprise ou faire en sorte que celle-ci mette la clé sous la porte. La e-réputation est donc à préserver absolument que ce soit pour les entreprises ou pour les personnes pour leur survie.
Les enjeux de la e-réputation
La e-réputation présente de réels enjeux aussi bien pour les personnes que pour les entreprises. Les moteurs de recherche doivent pouvoir situer les internautes sur vous ou sur votre activité. Il en est de même pour les réseaux sociaux, le référencement local ou encore les plateformes d’avis. Une image en ligne positive peut augmenter vos chances d’avoir de nouveaux clients. Vous pouvez ainsi agir sur ces derniers quand vous le souhaitez pour qu’ils adhèrent à votre cause.
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En ayant une bonne e-réputation, vous créez des liens de confiance entre les internautes et vous. C’est aussi le meilleur moyen pour faire accroître votre visibilité et votre notoriété. Il est donc primordial de maîtriser votre image de marque afin d’atteindre le plus de personnes possible. Et pour ce faire, vous devez connaître les canaux sur lesquels votre clientèle cible est le mieux présent. De nombreux outils sont disponibles pour vous aider à atteindre vos objectifs dans ce sens.
En somme, la e-réputation représente l’image que les gens se font d’une entreprise ou d’une personne sur internet. Elle est indispensable à toute marque qui souhaite se promouvoir à l’ère du numérique.
Comment gérer sa e-réputation ?
La gestion de la e-réputation peut paraître complexe, mais elle est indispensable pour toute entreprise ou personne souhaitant créer une image positive en ligne. Voici quelques conseils pour bien gérer sa e-réputation.
Tout d’abord, vous devez surveiller régulièrement ce qui se dit sur vous ou votre entreprise sur internet. Pour cela, vous pouvez utiliser des outils comme Google Alert qui permettent de recevoir des notifications dès qu’une information concernant vos mots-clés apparaît sur le web.
Il faut aussi veiller à répondre rapidement aux commentaires et avis négatifs publiés en ligne. Cela montre que l’on prend au sérieux les retours clients et que l’on cherche à améliorer constamment ses produits et services.
Il est recommandé d’avoir une présence active sur les réseaux sociaux afin d’interagir avec sa communauté et de générer un engagement positif autour de son image. Les publications doivent être soigneusement choisies pour refléter l’image que l’on souhaite donner de soi-même ou de son entreprise.
Il ne faut pas hésiter à demander à ses clients satisfaits de partager leur expérience en ligne. Le bouche-à-oreille reste un moyen très efficace pour attirer de nouveaux clients grâce aux témoignages authentiques laissés par ceux qui ont déjà testé nos produits ou services.
La gestion efficace de sa e-réputation repose avant tout sur une écoute attentive des retours clients ainsi qu’une volonté constante d’amélioration continue associée à une communication pertinente via les différents canaux disponibles tels que les réseaux sociaux.
Les outils pour surveiller sa e-réputation
Aujourd’hui, de nombreux outils permettent de surveiller sa e-réputation. Voici quelques exemples d’outils efficaces pour garder un œil sur son image en ligne.
Le premier outil incontournable est Google Alert. Il suffit d’entrer les mots-clés que l’on souhaite surveiller et Google alerte automatiquement dès qu’une nouvelle information apparaît sur le web contenant ces termes.
Autre solution : utiliser des logiciels spécialisés tels que Brandwatch ou Hootsuite Insights. Ces plateformes offrent une analyse avancée de la présence en ligne ainsi que des données précieuses relatives aux interactions sociales.
Pour suivre les avis clients publiés sur les sites d’avis tels que TripAdvisor ou Yelp, on peut utiliser Customer Alliance qui propose une surveillance multi-sites avec la possibilité de répondre directement depuis la plateforme.
Il faut surveiller sa e-réputation. On peut, par exemple, analyser le volume et le sentiment des mentions obtenues sur internet grâce à un outil tel que Mention. Cela permet de voir rapidement si l’image perçue correspond bien à celle souhaitée et ainsi pouvoir adapter, au besoin, sa stratégie digitale.
Il existe aujourd’hui plusieurs solutions pour assurer la veille permanente autour de son e-réputation. Toutefois, elles ont toutes un coût financier plus ou moins élevé selon leur niveau de sophistication respective. Par conséquent, tout choix doit être raisonné selon vos objectifs spécifiques afin de maximiser votre ROI (retour sur investissement).
